為鈍化矛盾，給小秦淮河保護(hù)更新二期項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)和諧的外部環(huán)境，2024年7月5日，古保公司召開(kāi)2024上半年度“12345”熱線等投訴梳理總結(jié)暨工作推進(jìn)會(huì)，古保公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部室負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目施工、監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)議回顧梳理了2024上半年“12345”熱線等投訴工單處理情況，小秦淮河保護(hù)更新二期先導(dǎo)段三個(gè)節(jié)點(diǎn)自年初開(kāi)工以來(lái)，由于項(xiàng)目地處老城區(qū)，交通通道狹窄，建筑密度大，在工程建設(shè)過(guò)程中存在不少投訴和矛盾問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年上半年累計(jì)收到施工噪音、疏解騰遷問(wèn)題、房屋保全、工程咨詢等類(lèi)工單62件。
會(huì)議聚焦工單處置過(guò)程中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行研究部署。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一要強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，思想重視到位。各承辦部門(mén)要提高對(duì)“12345”等投訴辦理的重視，落實(shí)專(zhuān)人跟蹤，及時(shí)處置，平臺(tái)及時(shí)回復(fù)。做到以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)處置工單。二要加強(qiáng)督辦，督促檢查到位。統(tǒng)籌各方力量，積極爭(zhēng)取屬地社區(qū)、派出所等部門(mén)的支持，形成“領(lǐng)導(dǎo)盯辦，部門(mén)主辦、專(zhuān)人專(zhuān)辦、監(jiān)督檢查”的閉環(huán)辦理機(jī)制。三要健全機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到位。各方責(zé)任主體必須履職盡責(zé)，明確工作職責(zé)和辦理時(shí)限，努力將矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
民有所呼，我有所應(yīng)。下一步，古保公司將進(jìn)一步總結(jié)工單處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)和工作指導(dǎo)，著力提升居民訴求實(shí)際處置率和滿意度，為工程按既定目標(biāo)進(jìn)展創(chuàng)造良好的外部條件。
