“她們”是集團的“半邊天”，“她們”在集團的各個崗位上揮灑汗水，“她們”認真專業(yè)，“她們”堅毅果敢，“她們”為集團高質(zhì)量發(fā)展貢獻了“她們”力量，“她們”成為集團行業(yè)中的一道道“最美風景線”。“她們”積極參與“巾幗建功”，充分展現(xiàn)了城控集團女職工“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概，“她們”擁有一個共同的稱號——“巾幗文明崗”。
在三八國際勞動婦女節(jié)到來之際，集團公眾號將為期一周集中展示集團“巾幗文明崗”的時代風采。
“揚州市十佳五一巾幗標兵崗”
一張桌子、一部電話、一臺電腦就是她們的舞臺，方寸之間聯(lián)系著千家萬戶的用水大事，她們是百姓生活中“最熟悉的陌生人”。她們會用溫柔的語言安撫用戶的情緒；她們會用高效的談話拉近用戶的心靈；她們會用耐心的解釋讓用戶覺得放心溫暖；她們的工作看似沒有波瀾壯闊，卻始終陪伴在您左右，一年365天、每天24小時在線，只為讓每一個迫切焦急的求助得到回應。24小時供水客服熱線背后凝聚的是全體員工的辛勤付出。讓我們走近這個光榮的女職工集體——
2012年長江水務客服中心成立，目前有18名客服員，均為女性，她們承擔著90萬自來水用戶的熱線服務，人均服務4.7萬戶，一年話務量高達10萬多個，日均話務量300個。她們先后榮獲江蘇省優(yōu)質(zhì)服務競賽先進集體、揚州市青年文明號、揚州市愛崗敬業(yè)最美女職工、揚州市城控集團優(yōu)質(zhì)服務先進班組等多項榮譽，她們的工作事跡先后被《江蘇工人報》、揚州電視臺報道。
去年年底，揚州遭遇寒潮，用水設施凍損嚴重，搶修最緊張的18天，客服中心接聽用戶咨詢和報修電話累計3萬多起，接通率達到93.3％。新冠肺炎疫情期間，為減少人員聚集，水表人工抄收、供水營業(yè)大廳都暫停服務，用戶在線繳費、咨詢較多，客服話務量同比增加了32%，每次話務量高峰期，她們都全神貫注，爭分奪秒、口干舌燥，在凍災和疫情面前，她們的敬業(yè)精神得到了用戶的認可，對于客服中心的姑娘們來說，用戶的一句“謝謝”就足以拂去工作的辛勞。
她們的舞臺僅方寸之間，卻連接著無限的空間，她們不是專業(yè)的播音員，卻能用甜美的聲音向用戶傳播供水企業(yè)的好聲音；她們不是?？漆t(yī)生，卻能把脈問診，針對用戶的各種用水“癥狀”開出“藥方”，她們把長江水務人的供水初心和服務使命，寫在供水客服熱線上，讓揚州人放心享用“揚州好水”是她們最大的心愿。
