為滿足揚(yáng)州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要，使城鄉(xiāng)供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、維修快、計(jì)量準(zhǔn)的要求，現(xiàn)作以下服務(wù)承諾：
1、供水水質(zhì)。全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)國家和省標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢測(cè)，讓城鄉(xiāng)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。每月1-2次公布水質(zhì)檢測(cè)指標(biāo)，管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率在98%以上。接到用戶水質(zhì)問題電話，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2日內(nèi)給予明確答復(fù)。
2、供水壓力。為滿足用戶對(duì)水量的需求，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。供水壓力主干管末稍不低于0.28兆帕，管網(wǎng)水壓力合格率99%以上。
3、管網(wǎng)搶（維）修。定期巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保不間斷供水。供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報(bào)漏電話之時(shí)起，搶修人員市區(qū)45分鐘內(nèi)、其他地區(qū)90分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)止水并立即組織搶修。無特殊情況，搶修不超過24小時(shí)（節(jié)假日不能順延）。若24小時(shí)不能正常供水的，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。
4、抄表收費(fèi)。查抄水表及時(shí)、到位，抄表人員對(duì)水表見表率≥95%，抄表準(zhǔn)確率≥99%。推進(jìn)戶表改造、分戶計(jì)量、階梯式水價(jià)。公示不同類型、不同項(xiàng)目的水價(jià)，按物價(jià)部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收水費(fèi)，做到價(jià)格誠信。
5、停水預(yù)告。合理調(diào)度，確保市區(qū)用水。DN500以上管道計(jì)劃停水施工，提前48小時(shí)告知用戶，應(yīng)急性計(jì)劃停水施工（不含爆管）提前24小時(shí)告知用戶。重大停水通過新聞媒體發(fā)通告，突發(fā)性停水及時(shí)發(fā)布停水通知，對(duì)用戶詢問的不明原因停水，要盡快查明原因給予答復(fù)。
6、業(yè)務(wù)受理。用戶提出接水、抄表到戶改造等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，各項(xiàng)手續(xù)齊全的，應(yīng)立即登記，認(rèn)真勘查設(shè)計(jì)，嚴(yán)格試壓驗(yàn)收，執(zhí)行施工規(guī)范，保證工程質(zhì)量。對(duì)手續(xù)齊備，具備條件的用戶，勘查、設(shè)計(jì)、試壓、施工等服務(wù)項(xiàng)目，居民用戶10個(gè)工作日內(nèi)完成；水表出戶改造用戶30個(gè)工作日內(nèi)完成；單位用戶DN100以下管道20個(gè)工作日內(nèi)完成，DN100以上管道30個(gè)工作日內(nèi)完成。
7、客戶服務(wù)。服務(wù)熱線電話24小時(shí)值班，及時(shí)受理用戶咨詢和投訴。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做到用戶反映的問題件件有落實(shí)、件件有反饋。
8、施工管理。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)，做到完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。盡量安排夜間施工，減少對(duì)城市交通的影響。
9、廉潔服務(wù)。不準(zhǔn)刁難、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。
10、投訴處理。承諾服務(wù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，公司有關(guān)職能部門接到用戶投訴，3日內(nèi)給予答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。如遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，應(yīng)提前半天作出解釋。用戶對(duì)有關(guān)職能部門的答復(fù)不滿意，可向公司黨群工作處投訴。用戶對(duì)公司的答復(fù)仍不滿意，可繼續(xù)向揚(yáng)州市城建國有資產(chǎn)控股（集團(tuán)）公司投訴。
11、違諾責(zé)任。用戶投訴公司員工在服務(wù)中違約，由公司查證屬實(shí)后責(zé)令當(dāng)事人向用戶賠禮道歉。如違背承諾給用戶造成直接損失，公司負(fù)責(zé)賠償，具體事項(xiàng)將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定辦理。
